Air France-KLM s'associe à Amadeus pour moderniser la gestion de ses ventes

Air France-KLM et Amadeus ont conclu un accord stratégique visant à transformer la gestion des ventes de billets d’avion et options supplémentaires grâce à Nevio, la solution de nouvelle génération d’Amadeus basée sur les principes « Offer and Order »". Cette initiative repose sur l’adoption du standard IATA ONE Order, visant à améliorer l'expérience client en la rendant plus intuitive et fluide. 

Actuellement, les voyageurs reçoivent plusieurs références différentes pour une seule réservation (Passenger Name Record - PNR, billet électronique - ETK, Electronic Miscellaneous Documents - EMD). En s’appuyant sur les principes du « Modern Airline Retailing », ce partenariat avec Amadeus vise à simplifier ces processus en introduisant une commande unique, l’Order, qui servira de point de référence, à l’instar des standards du commerce en ligne. 

Cette collaboration s'inscrit dans la stratégie d’actualisation des systèmes de gestion des ventes d’Air France-KLM, avec la mise en place d’une approche native intégrant directement l’offre et la commande. Cette initiative qui s’étendra sur plusieurs années, sera gérée par le programme Air France-KLM MOON (Moving to Offer and Order Native) en étroite collaboration avec Amadeus. 

Une expérience de voyage repensée pour les clients 

Dans le cadre de cette transformation, les clients d'Air France-KLM disposeront désormais : 

• D’un dossier de voyage unique : un seul document regroupera toutes les informations de leur voyage, y compris les services réservés auprès de tiers. 

• D’une gestion simplifiée des modifications : les passagers pourront ajuster leur réservation et leurs services annexes plus facilement. 

• D’encore plus d’offres personnalisées : des recommandations et options adaptées aux préférences et besoins de chaque client toujours plus nombreuses. 

Angus Clarke, Directeur Général Adjoint et Directeur Commercial du Groupe Air France-KLM, a déclaré : « Notre transformation vers une gestion plus moderne de nos ventes est un pilier clé de notre stratégie commerciale, comme en témoigne notre engagement dans le programme MOON. Grâce à la puissance des systèmes de gestion des ventes de nouvelle génération, nous améliorerons l’expérience des voyageurs. Cela permettra à nos clients de suivre l’intégralité de leur voyage en un seul numéro de référence, de recevoir des possibilités d’offres personnalisées plus nombreuses qui reflètent leurs besoins divers et d’être plus autonomes dans les modifications. Je suis convaincu que nous serons en mesure de concrétiser cette vision dans les années à venir en étroite collaboration avec Amadeus, un partenaire technologique de confiance de longue date. »  

Pierre Olivier Bandet, Directeur des Systèmes d’Information d’Air France-KLM, a ajouté : «Les transitions de systèmes de cette ampleur sont rares, et nous sommes ravis, l’équipe du programme MOON et l’ensemble de l’organisation informatique d’Air France-KLM, de nous lancer dans cette aventure avec Amadeus Cette transformation nous apportera non seulement un système de gestion des commandes de premier ordre, mais simplifiera également notre écosystème informatique grâce à l’élimination progressive de plusieurs applications. Cela permettra à Air France-KLM de disposer d’une base technique moderne et flexible qui générera de la valeur pour les années à venir. » 

Decius Valmorbida, President Travel, Amadeus, a déclaré : « Amadeus Nevio a été spécialement conçu pour offrir une flexibilité exceptionnelle, permettant à Air France-KLM de sélectionner les modules en fonction de ses besoins uniques et s’adaptant parfaitement à ses opérations. L'accord illustre notre engagement continu à soutenir la transformation de l'industrie et notre dévouement à conduire activement ce changement. C'est l'avenir du commerce centré sur le client. »

Maher Koubaa, Executive Vice President Travel Unit et Managing Director EMEA d'Amadeus, a déclaré : « Nous sommes ravis d'accueillir Air France-KLM en tant que nouveau client d’Amadeus Nevio. Cette nouvelle génération de technologie pour les compagnies aériennes, les aide à offrir la meilleure expérience de vente qu'elles souhaitent aux clients, dans l'ensemble de leurs opérations et à chaque point de contact. Nous sommes déterminés à soutenir Air France-KLM dans la modernisation de la vente de produits aériens et complémentaires et participer à l’accélération de la transition de l'industrie vers une gestion des ventes centrées sur le client. »